Service ist kein Beruf, Service ist Berufung! Das ist meine persönliche Haltung und das ist was wir im Service leben. Service ist Teamwork. Um dies zu erreichen haben wir vor 2 Jahren den Weg zur agilen Organisation eingeschlagen um eine Kultur von Verantwortung und Vertrauen zu schaffen. Das Team muss Hand in Hand arbeiten. Denn ohne Fehleranalyse kein Ersatzteil, ohne Ersatzteil keine Reparatur. Im Team sind wir alle gleich wichtig und wir alle kennen die Anforderungen.
Und unsere Kunden sind in unserem Verständnis Teil unserer Teams. Denn ohne die Mithilfe unserer Kunden ist es nicht möglich Kundenwünsche zu erkennen. Ohne die Kundenwünsche zu kennen ist es nicht möglich sie zu erfüllen.
Viele Anlagen sind seit Jahrzehnten installiert. Wenn eine Anlage mal nicht so will wie sie soll kommt es vor, dass die Ursache erstmal im Dunkeln liegt. Um unseren Kunden dafür etwas Licht zu spenden konnten wir, gestützt durch den Technologiewandel der letzten Jahre, Online Support zu einer unserer Kerndienstleistungen ausbauen. Unsere Mitarbeiter im Online Support haben Jahrzehnte Erfahrung als Servicetechniker und sind sehr oft in der Lage einen Technikereinsatz vor Ort zu ersparen. Servicetechniker kommen zum Einsatz, wenn der Einsatz auch wirklich nötig ist.
Unsere internationale Ausrichtung erfordert eine äußerst kompetente Abwicklung der Ersatzteillieferungen. Um Qualität sicherzustellen arbeiten wir ausschließlich mit Originalteilen und legen sehr hohen Wert auf Termintreue. Die KollegInnen werden regelmäßig umfangreich in Zollabwicklung geschult, damit auch wirklich alles glatt läuft. Jährlich liefern wir etwa 30.000 Teile und versenden alle gängigen Ersatzteile binnen 24 Stunden. Mehr als 3/4 aller Teile verlassen dabei noch am Tag der Bestellung unser Werk. Dazu kommen noch die Komponenten für Umbauten und Anlagen-Upgrades.
Vor diesem Hintergrund werden Sie verstehen, dass sich die vom Umfeld an uns gestellten Herausforderungen sich fast täglich verändern. Jeden Morgen um halb Zehn treffen wir uns im gesamten Serviceteam um aktuelle Kundenthemen strukturiert abzustimmen und Maßnahmen zur weiteren Entwicklung unserer Organisation zu besprechen. So wissen alle im Team Bescheid und wir unterstützen uns gegenseitig um das Beste für Sie zu erreichen.
Wie gesagt, Service ist kein Beruf, Service ist Berufung.
